Beleid Verantwoord Spelen

(laatste update 05-11-2025)

1. Inleiding

Promotech N.V., registratienummer 165167, adres: Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (hierna: de "Onderneming" of "wij"), zet zich in voor een veilige, eerlijke en verantwoorde speelomgeving voor alle spelers die ons online platform gebruiken, beschikbaar op http://fortunica.casino/ (hierna: de "Website").

Wij erkennen onze verantwoordelijkheid om verantwoord spelen te stimuleren en onze klanten te beschermen tegen mogelijke schade die verband houdt met gokactiviteiten.

1.1. Engagement Verantwoord Spelen

De Onderneming erkent dat gokken een plezierige en gecontroleerde vorm van entertainment moet blijven. Ons kader voor Verantwoord Spelen is opgezet om de ontwikkeling van problematisch gokgedrag te voorkomen en spelers te voorzien van middelen en tools waarmee ze weloverwogen keuzes kunnen maken met betrekking tot hun gokactiviteiten.

1.2. Leeftijdsverificatie en bescherming van minderjarigen

De Onderneming hanteert een strikt beleid tegen deelname van minderjarigen aan gokken. We maken gebruik van geavanceerde leeftijdsverificatieprocedures om ervoor te zorgen dat alleen personen die de wettelijke gokleeftijd van achttien (18+) jaar of ouder hebben bereikt, gebruik mogen maken van onze diensten. Elk account waarvan wordt vastgesteld dat het toebehoort aan een persoon die jonger is dan de wettelijke leeftijd, wordt onmiddellijk geschorst.

1.3. Zelfuitsluiting en accountlimieten

Om verantwoord spelen te ondersteunen, bieden we spelers de mogelijkheid om stortingslimieten in te stellen. Daarnaast kunnen spelers die een pauze nodig hebben van gokken, kiezen voor tijdelijke of permanente zelfuitsluiting en een afkoelingsperiode. Deze maatregelen helpen ervoor te zorgen dat gokken een recreatieve activiteit blijft en geen dwangmatig gedrag.

1.4. Monitoring en ondersteuning bij probleemgokken

Het bedrijf zet zich in voor het detecteren van indicatoren van probleemgokken door middel van continue monitoring van spelersactiviteit en gedragsanalyse. Ons klantenserviceteam is getraind om patronen te identificeren die wijzen op gokgerelateerd leed en om passende hulp te bieden. Waar nodig worden spelers doorverwezen naar professionele ondersteuningsdiensten en organisaties die gespecialiseerd zijn in de preventie en behandeling van gokverslaving.

1.5. Eerlijkheid en transparantie in kansspelen

Het bedrijf garandeert dat alle kansspelactiviteiten op een eerlijke en transparante manier worden uitgevoerd door gebruik te maken van gecertificeerde Random Number Generators (RNG's) en regelmatig gecontroleerde kansspelsystemen. Onze algemene voorwaarden zijn opgesteld in een duidelijke en toegankelijke vorm, zodat spelers volledig inzicht hebben in onze operationele procedures en regels.

1.6. Gegevensbescherming en privacy

Het beschermen van klantgegevens heeft de hoogste prioriteit. We voldoen aan alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en implementeren beveiligingsmaatregelen om persoonlijke en financiële informatie te beschermen.

1.7. Verantwoord spelen stimuleren

Ons klantenserviceteam is 24/7 beschikbaar om u te helpen met al uw vragen over verantwoord spelen.

1.8. Naleving van wet- en regelgeving

Als aanbieder met een Curaçaos licentie houden we ons aan alle voorschriften van de Curaçao Gaming Authority (CGA). We monitoren en updaten ons beleid, inclusief het beleid voor verantwoord spelen, voortdurend om te zorgen voor naleving van de beste praktijken in de branche.

2. Leeftijdsverificatie

2.1. Om gokken door minderjarigen te voorkomen, hanteert het Bedrijf strenge leeftijdscontrolemaatregelen:

• Spelers moeten minimaal achttien (18) jaar oud zijn om zich te registreren of deel te nemen aan gokactiviteiten. De leeftijd wordt geverifieerd door het indienen en bevestigen van de geboortedatum van de speler. Hiervoor vereist het Bedrijf een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zoals een paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs. Aanvullende documentatie kan worden opgevraagd, waaronder, maar niet beperkt tot, een recente foto (selfie), een bewijs van woonadres of verificatie via gerenommeerde externe databases.

• Als het verificatieproces bevestigt dat een speler minderjarig is, of als het Bedrijf gegronde redenen heeft om dit te vermoeden, wordt de account van de speler gesloten. Met uitzondering van eventuele tegoeden die zijn bevroren in overeenstemming met het Anti-witwasbeleid (AML) van het Bedrijf, worden stortingen door de minderjarige terugbetaald en worden eventuele winsten ongeldig verklaard.

• Het Bedrijf houdt gedetailleerde gegevens bij van alle leeftijdscontroles en de resultaten daarvan, zoals vereist voor naleving van de regelgeving. • Om het risico op gokken door minderjarigen verder te beperken, adviseert het Bedrijf volwassenen om voorzorgsmaatregelen te nemen bij het delen van apparaten met minderjarigen, zoals het beveiligen van gebruikersnamen, wachtwoorden en betalingsgegevens. Spelers kunnen ook overwegen om softwareoplossingen van derden te gebruiken die zijn ontworpen om de toegang tot gokwebsites te blokkeren.

a. Net Nanny – www.netnanny.com

b. GamBlock – www.gamblock.com

c. CyberSitter – www.cybersitter.com

3. Zelfevaluatie

3.1. Het Bedrijf moedigt spelers aan om hun gokgedrag regelmatig te evalueren om ervoor te zorgen dat hun activiteiten binnen gezonde en gecontroleerde grenzen blijven.

Hiervoor bieden we toegang tot zelfevaluatietools. Het gebruik van gestructureerde vragenlijsten die zijn ontworpen om potentiële indicatoren van probleemgokken te identificeren. Deze tools stellen spelers in staat weloverwogen beslissingen te nemen over hun gokactiviteiten.
3.2. Een veelgebruikte tool is de 20-vragentest van Gamblers Anonymous, beschikbaar op: https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

Als een speler met behulp van deze tools tekenen van problematisch gokken signaleert, raadt het Bedrijf ten zeerste aan om zijn maatregelen voor verantwoord gokken te gebruiken, waaronder een afkoelingsperiode, tijdelijke accountopschorting of zelfuitsluiting.

4. Gedragsmonitoring
4.1. Het Bedrijf observeert actief de activiteit van spelers om potentiële indicatoren van problematisch gokken te identificeren, met behulp van een combinatie van geautomatiseerde monitoringsystemen en handmatige beoordelingsprocessen. Deze monitoring kan onder meer het volgende omvatten:
• Stortings- en inzetpatronen – het identificeren van plotselinge stijgingen van stortingsbedragen of onregelmatig gokgedrag.
• Sessieduur – het markeren van langdurige, ononderbroken speelsessies zonder voldoende pauzes.
• Terugdraaiingen van opnames – het detecteren van herhaaldelijke annuleringen van opnameverzoeken, wat kan wijzen op schadelijk gokgedrag.
• Meerdere betaalmethoden – het monitoren van veranderingen in financieringsbronnen, met name wanneer deze worden gebruikt om vastgestelde limieten te omzeilen.
• Frequente wijzigingen van limieten – het observeren van herhaaldelijke aanpassingen van stortings- of inzetlimieten.
• Herhaaldelijk gebruik van tools voor verantwoord spelen – het monitoren van overmatig vertrouwen op afkoelingsperiodes, zelfuitsluitingen of vergelijkbare maatregelen.
• Klantcommunicatiepatronen – het noteren van frequent contact met de klantenservice over financiële problemen, bonusaanvragen of gokgerelateerde problemen.
• Hoge uitgaven door jongere spelers – het toepassen van verscherpte monitoring op spelers jonger dan vijfentwintig (25) jaar die aanzienlijke gokactiviteiten ondernemen.
4.2. Deze lijst is niet uitputtend en het bedrijf behoudt zich het recht voor om aanvullende gedragsindicatoren te monitoren om aan zijn wettelijke verplichtingen te voldoen.
4.3. Wanneer de beoordeling van het profiel van een speler mogelijke tekenen van problematisch gokken aan het licht brengt, kan het supportteam van het Bedrijf een of meer van de volgende acties ondernemen:
• Het sturen van gerichte communicatie over verantwoord spelen, inclusief aanbevelingen en informatie over beschikbare tools zoals stortingslimieten, time-outs en zelfuitsluiting.
• Het aanmoedigen van de speler om stortings- of sessielimieten te implementeren.
• Het beperken van de accountfunctionaliteit of het opleggen van limieten waar nodig.
• Het doorverwijzen van de speler naar erkende externe ondersteuningsdiensten die gespecialiseerd zijn in gokgerelateerde kwesties.

5. Training verantwoord spelen
5.1. Om de hoogste normen voor verantwoord spelen te handhaven, zorgt het Bedrijf ervoor dat alle personen die betrokken zijn bij de exploitatie en promotie van haar diensten een passende training ontvangen.
5.2. Training van medewerkers
• Al het personeel dat direct met klanten in contact komt, inclusief maar niet beperkt tot klantenservicemedewerkers, VIP-accountmanagers en functionarissen verantwoord spelen, moet een formele training verantwoord spelen volgen.
• De training omvat het herkennen van tekenen van gokgerelateerd letsel, de correcte afhandeling van verzoeken om zelfuitsluiting of afkoeling, en het vertrouwelijk omgaan met spelers die mogelijk risico lopen. • Medewerkers zijn verplicht jaarlijks deel te nemen aan een opfriscursus om op de hoogte te blijven van de meest recente beleidsregels, procedures en best practices in de branche.
5.3. Training voor affiliates en marketingpartners
• Alle affiliate partners moeten een training Verantwoord Spelen volgen voordat ze promotionele activiteiten voor de diensten van het Bedrijf starten.
• Affiliates zijn verplicht zich te houden aan strikte richtlijnen, waaronder accurate en transparante berichtgeving over Verantwoord Spelen, het verbod op misleidende of overdreven claims en het voorkomen van marketing gericht op minderjarigen of kwetsbare personen.

6. Bedenktijd
6.1. Een bedenktijd is een tijdelijke maatregel die een speler gedurende een bepaalde periode beperkt in deelname aan gokactiviteiten. Het Bedrijf biedt spelers de mogelijkheid om een ​​bedenktijd van vierentwintig (24) uur, zeven (7) dagen, één (1) maand of drie (3) maanden te activeren. Gedurende de geselecteerde periode wordt de toegang van de speler tot gokdiensten op het Domein tijdelijk opgeschort.
6.2. Het belangrijkste onderscheid tussen een bedenktijd en zelfuitsluiting ligt in de duur en reikwijdte van de opgelegde beperkingen. Een bedenktijd is bedoeld als een preventieve maatregel op korte termijn en zelfuitsluiting wordt toegepast op beperkingen van langere of onbepaalde duur:
- Bedenktijd
• Korte pauze (bijv. 24 uur, 7 dagen, 1 maand of 3 maanden).
• De speler beperkt tijdelijk de toegang tot gokken, maar kan deze automatisch hervatten na afloop van de periode.
• Bedoeld voor spelers die een korte pauze willen om hun gokgedrag te beheersen.
• Heeft geen permanente invloed op het account van de speler - handmatige reactivering is niet nodig.
- Zelfuitsluiting
• Langdurige of permanente beperking (bijv. 1 jaar, 3 jaar, 5 jaar, 10 jaar of levenslang).
• De speler is volledig geblokkeerd voor gokken gedurende de gekozen periode.
o Het account blijft geblokkeerd en heractivering vereist formele schriftelijke toestemming na afloop van de
• uitsluitingsperiode.

o Gebruikt door spelers met ernstige gokproblemen of een gokverslaving.

7. Zelfuitsluiting
7.1. Spelers hebben het recht om op elk moment zelfuitsluiting van gokactiviteiten te initiëren.
7.2. Het Bedrijf biedt opties voor langdurige zelfuitsluitingsperiodes van één (1) jaar, drie (3) jaar, vijf (5) jaar, tien (10) jaar of permanente uitsluiting. In gevallen waarin de speler geen voorkeursduur opgeeft in zijn/haar verzoek tot zelfuitsluiting, is de standaard uitsluitingsperiode één (1) jaar.
7.3. Na ontvangst van een verzoek tot zelfuitsluiting per e-mail wordt het account van de speler onmiddellijk gedeactiveerd. Deze beslissing is definitief en kan niet door de speler worden teruggedraaid totdat de zelfuitsluitingsperiode is verstreken.
7.4. Als gevolg van zelfuitsluiting:
• Alle gokgerelateerde transacties op het account van de speler worden onmiddellijk geblokkeerd.
• Het account wordt gedeactiveerd om verdere gokactiviteiten te voorkomen en de speler wordt uitgesloten van alle diensten op het domein.
• De persoonsgegevens van de speler worden permanent verwijderd van alle marketing- en promotiemailinglijsten voor de duur van de zelfuitsluitingsperiode.
7.5. Na afloop van de zelfuitsluitingsperiode dient u schriftelijk te bevestigen dat u uw account wilt activeren. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier op de website.
7.6. Uitsluiting op initiatief van de aanbieder
Wij behouden ons het recht voor u uit te sluiten als een risicovolle interventiemaatregel indien:
• U problematisch gokgedrag vertoont.
• U probeert criminele activiteiten uit te voeren of zich ermee bezighoudt via ons platform.

8. Stortingslimieten
8.1. Spelers hebben de mogelijkheid om limieten in te stellen voor het totale bedrag dat zij gedurende een bepaalde periode, zoals wekelijkse of maandelijkse perioden, mogen storten. Zodra de geselecteerde stortingslimiet is bereikt, kunnen er geen verdere stortingen worden gedaan totdat de aangegeven periode opnieuw is ingesteld.
8.2. Verzoeken om stortingslimieten te verlagen worden onmiddellijk van kracht, terwijl verzoeken om stortingslimieten te verhogen onderworpen zijn aan een verplichte afkoelingsperiode van zeven (7) dagen voordat ze van kracht worden.
8.3. Om een ​​stortingslimiet in te stellen of te verlagen, kunt u contact opnemen met ons Support Team via het formulier 'Contact' op de website.
9. Verantwoorde marketing en reclame
9.1. Om de normen voor verantwoord spelen te handhaven, voldoen alle marketing- en reclame-inspanningen van het Bedrijf aan de volgende principes:
1. Eerlijkheid en duidelijkheid:
a. Marketingcommunicatie zal de aard van gokken niet verkeerd voorstellen of de winkansen overdrijven.
b. Alle promoties, bonussen en inzetvoorwaarden zullen duidelijk worden gepresenteerd, met volledige openbaarmaking van de toepasselijke algemene voorwaarden.
2. Uitsluiting van risicogroepen:
a. Reclame vermijdt expliciet het targeten van personen die zichzelf hebben uitgesloten, momenteel een afkoelingsperiode hebben, geïdentificeerd zijn als gokverslaafd of jonger zijn dan de wettelijke leeftijd om te gokken.
3. Stimuleren van verantwoord gokken:
a. Elke advertentie zal berichten over verantwoord gokken bevatten en links naar erkende ondersteuningsorganisaties bevatten.
b. Promotiemateriaal mag gokken niet afschilderen als een betrouwbare bron van inkomsten of een manier om persoonlijke of financiële problemen op te lossen.
4. Bonus- en incentivecontroles:
a. Bonussen zullen ontworpen zijn om overmatig of impulsief gokgedrag te ontmoedigen.
b. Het Bedrijf zal geen bonussen aanbieden die specifiek gericht zijn op spelers die tekenen van risicovol gokken vertonen.
5. Verplichtingen van partners en influencers:
a. Alle partners en social media influencers die de diensten van het Bedrijf promoten, moeten zich strikt houden aan het beleid voor verantwoord gokken.
b. Niet-naleving door partners of influencers zal leiden tot onmiddellijke beëindiging van hun contracten.