Politique de jeu responsable
(dernière mise à jour : 05.11.2025)
1. Introduction
Promotech N.V., numéro d’enregistrement 165167, adresse : Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (ci-après la « Société » ou « nous »), s’engage à garantir un environnement de jeu sécurisé, équitable et responsable pour tous les joueurs utilisant notre plateforme en ligne, disponible à l’adresse http://fortunica.casino/ (ci-après le « Site »).
Nous reconnaissons notre responsabilité de promouvoir le jeu responsable et de protéger nos clients contre les risques potentiels liés aux activités de jeu.
1.1 Engagement en matière de jeu responsable
La Société reconnaît que le jeu doit rester une forme de divertissement agréable et contrôlée. Notre cadre de Jeu Responsable est conçu pour prévenir le développement de comportements de jeu problématiques et pour fournir aux joueurs des ressources et outils leur permettant de prendre des décisions éclairées concernant leurs activités de jeu.
1.2 Vérification de l’âge et protection des mineurs
La Société applique une politique stricte contre la participation des mineurs. Nous utilisons des procédures avancées de vérification de l’âge afin de garantir que seules les personnes âgées de dix-huit (18+) ans ou plus peuvent utiliser nos services. Tout compte identifié comme appartenant à une personne mineure sera immédiatement suspendu.
1.3 Auto-exclusion et limites de compte
Afin de soutenir le jeu responsable, nous offrons aux joueurs la possibilité de définir des limites de dépôt. De plus, les joueurs souhaitant faire une pause peuvent activer une auto-exclusion temporaire ou permanente, ou une période de réflexion. Ces mesures garantissent que le jeu reste une activité récréative et non un comportement compulsif.
1.4 Suivi et assistance en cas de jeu problématique
La Société s’engage à détecter les signes de jeu problématique via un suivi continu de l’activité des joueurs et des analyses comportementales. Notre service client est formé pour identifier les comportements à risque et fournir une assistance appropriée. Si nécessaire, les joueurs seront orientés vers des services professionnels spécialisés dans la prévention et le traitement de la dépendance au jeu.
1.5 Équité et transparence du jeu
La Société garantit que toutes les activités de jeu sont équitables et transparentes grâce à l’utilisation de générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et à des audits réguliers des systèmes de jeu. Nos Conditions Générales sont présentées de manière claire et accessible.
1.6 Protection des données et confidentialité
La protection des données des clients est une priorité. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de protection des données et appliquons des mesures de sécurité strictes.
1.7 Promotion du jeu responsable
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute question liée au jeu responsable.
1.8 Conformité légale et réglementaire
En tant qu’opérateur agréé à Curaçao, nous respectons les réglementations de la Curaçao Gaming Authority (CGA) et mettons à jour nos politiques en conséquence.
2. Vérification de l’âge
2.1
Pour empêcher le jeu des mineurs, la Société applique des mesures strictes :
Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans. L’âge est vérifié via un document officiel (passeport, carte d’identité ou permis de conduire). Des documents supplémentaires peuvent être demandés (selfie, justificatif de domicile, etc.).
Si un joueur est mineur ou suspecté de l’être, son compte est fermé. Les dépôts peuvent être restitués conformément à la politique AML, mais les gains sont annulés.
Toutes les vérifications sont enregistrées à des fins de conformité.
Nous recommandons l’utilisation de logiciels de contrôle parental tels que :
Net Nanny – www.netnanny.com
GamBlock – www.gamblock.com
CyberSitter – www.cybersitter.com
3. Auto-évaluation
3.1
Nous encourageons les joueurs à évaluer régulièrement leur comportement de jeu via des questionnaires d’auto-évaluation permettant d’identifier les signes de jeu problématique.
3.2
Un outil reconnu est le test en 20 questions de Gamblers Anonymous :
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
En cas de signes de jeu problématique, nous recommandons l’utilisation de nos outils de jeu responsable (pause, suspension ou auto-exclusion).
4. Surveillance comportementale
4.1
Nous surveillons l’activité des joueurs afin d’identifier les comportements à risque, notamment :
variations de dépôts et de mises
sessions de jeu prolongées
annulations fréquentes de retraits
utilisation de multiples méthodes de paiement
changements fréquents de limites
utilisation répétée d’outils de jeu responsable
communications liées à des difficultés financières
dépenses élevées chez les joueurs de moins de 25 ans
4.2
Cette liste n’est pas exhaustive.
4.3
En cas de comportement suspect, nous pouvons :
envoyer des messages de prévention
proposer des limites de dépôt ou de session
restreindre certaines fonctionnalités du compte
orienter vers des services d’aide externes
5. Formation en jeu responsable
5.1
Tous les employés reçoivent une formation adaptée.
5.2 Formation des employés
formation obligatoire pour les équipes support et VIP
reconnaissance des comportements à risque
gestion des demandes d’auto-exclusion
recyclage annuel obligatoire
5.3 Formation des affiliés
formation obligatoire avant toute promotion
interdiction de marketing trompeur
interdiction de cibler les mineurs
6. Période de réflexion (Cooling-off)
6.1
Période temporaire d’arrêt du jeu (24h, 7 jours, 1 mois, 3 mois).
6.2 Différence avec l’auto-exclusion
Cooling-off : pause courte, reprise automatique
Auto-exclusion : blocage long terme ou permanent
7. Auto-exclusion
7.1
Les joueurs peuvent s’auto-exclure à tout moment.
7.2
Durées disponibles : 1, 3, 5, 10 ans ou permanent (par défaut : 1 an).
7.3
Le compte est immédiatement désactivé et irréversible pendant la période.
7.4
blocage des transactions
désactivation du compte
retrait des listes marketing
7.5
Réactivation uniquement après confirmation écrite.
7.6 Exclusion initiée par l’opérateur
Nous pouvons exclure un joueur en cas de :
comportement problématique
activité criminelle suspectée
8. Limites de dépôt
8.1
Les joueurs peuvent fixer des limites hebdomadaires ou mensuelles.
8.2
réduction immédiate des limites
augmentation avec délai de 7 jours
8.3
Demande via le support client.
9. Marketing responsable
9.1 Principes :
Honnêteté et transparence
aucune promesse de gains
conditions clairement indiquées
Exclusion des groupes à risque
mineurs, auto-exclus, joueurs problématiques
Promotion du jeu responsable
messages obligatoires de prévention
Contrôle des bonus
pas d’incitation excessive
Affiliés et influenceurs
respect strict des règles
résiliation en cas de non-conformité